Qué necesitas para una formación en orientación al cliente
Una formación en orientación al cliente necesita más que un proyector y unas sillas. Prepara con tiempo el material de trabajo, la mesa de registro, el equipo audiovisual y el servicio de café para que la sesión empiece sin retrasos. Calcula las cantidades según el número de participantes y añade algunas unidades de reserva. Esta lista reúne lo que conviene comprar, llevar o comprobar antes de abrir el espacio.
Lo que necesitas
Agrupado como lo comprarías, con cantidades.
Mobiliario
- Mesascant. 6
- Sillascant. 24
- Mesa de registro
- Taburetescant. 2
Equipo
- Portátil
- Proyector
- Pantalla de proyección
- Cable HDMIcant. 2
- Adaptador HDMIcant. 2
- Cables alargadorescant. 3
- Regletascant. 3
- Micrófono inalámbrico
Cocina
- Cafeteracant. 2
- Teterascant. 2
- Neveras portátilescant. 2
Vajilla
- Tazas de cafécant. 24
- Vasoscant. 24
- Platos de cenacant. 24
- Platos de postrecant. 24
- Cubiertoscant. 24
- Bandejas de servircant. 6
- Cucharonescant. 6
- Jarras de aguacant. 4
Entrenamiento
- Pizarras de rotafoliocant. 3
- Rotuladores para pizarracant. 12
- Bloc de notascant. 24
- Bolígrafoscant. 30
- Tarjetas de nombrecant. 24
- Notas adhesivascant. 8
- Papel A4cant. 2
- Folletoscant. 24
- Formularios de evaluacióncant. 24
- Tarjetas de tarea de serviciocant. 30
Limpieza
- Papeleracant. 4
- Escoba
- Papelera
- Fregonacant. 2
- Cuboscant. 2
- Guantes de limpiezacant. 4
Catering
- Compras
- Café - 3 paquetes
- Café descafeinado - 1 paquete
- Té negro - 2 cajas
- Té de hierbas - 1 caja
- Azúcar - 1 paquete
- Edulcorantes - 1 caja
- Leche - 4 litros
- Leche de avena - 2 liter
- Agua mineral sin gas - 24 botellas
- Agua mineral con gas - 12 botellas
- Cola - 6 botellas
- Cola Zero - 6 botellas
- Sinas - 4 botellas
- Zumo de manzana - 3 paquetes
- Zumo de naranja - 3 paquetes
- Limones - 6 unidades
- Cubitos de hielo - 4 bolsas
- Pasteles de café - 24 unidades
- Mantequilla - 500 gramos
- Pan integral - 4 panes
- Pan blanco - 3 barras
- Mini panecillos para hornear - 30 unidades
- Queso joven - 1,5 kilogramo
- Jamón cocido - 1 kilogram
- Pechuga de pollo loncheada - 1 kilogramo
- Hummus - 4 tarrinas
- Queso crema - 4 tarrinas
- Ensalada de huevo - 3 recipientes
- Pepinos - 4 unidades
- Tomates - 1 kilogramo
- Lechuga - 3 piezas
- Pimientos - 6 unidades
- Zanahorias - 1 kilogram
- Uvas - 2 kilogramo
- Manzanas - 24 unidades
- Plátanos - 24 unidades
- Patatas fritas de pimentón - 3 bolsas
- Patatas fritas naturales - 3 bolsas
- Frutos secos sin sal - 1 kilogramo
- Arroz - 2 kilogram
- Curry de verduras - 4 kilogram
- Pechuga de pollo - 2,5 kilogramos
- Verduras salteadas - 3 kilogramos
- Leche de coco - 6 latas
- Curry en polvo - 1 bote
- Pimentón en polvo - 1 bote
- Sal - 1 paquete
- Pimienta - 1 bote
- Salsa de soja - 1 botella
- Salsa dulce de chile - 1 botella
- Kroepoek - 4 bolsas
- Natillas de vainilla - 3 litros
- Mousse de chocolate - 24 porciones
- Canela - 1 tarro
- Servilletas de papel - 3 paquetes
- Papel de cocina - 4 rollos
- Papel higiénico - 12 rollos
- Bolsas de basura - 2 rollos
- Lavavajillas - 2 botellas
- Limpiador multiusos - 2 botellas
- Limpiacristales - 1 botella
- Esponjas - 6 unidades
- Paños de microfibra - 10 unidades
Consejos
- Prepara una carpeta por participante con el folleto, un bloc de notas, un bolígrafo y las hojas A4 necesarias. Añade entre 5 y 10 juegos extra para inscripciones de última hora o material perdido.
- Calcula una tarjeta de nombre por asistente y prepara al menos 5 tarjetas en blanco adicionales. Coloca también bolígrafos en la mesa de registro para que cada persona pueda completar la suya.
- Para una sesión de media jornada, cuenta dos tazas de café o té y al menos dos vasos de agua por participante. Ten una jarra adicional preparada para cada grupo de 10 personas.
- Comprueba la conexión entre portátil, cable HDMI, adaptador, proyector y pantalla al menos 24 horas antes. Lleva un adaptador y un cable de extensión de reserva; son los elementos que más suelen faltar.
- Coloca un bloc de rotafolio por cada grupo de trabajo y calcula dos rotuladores utilizables por bloc. Deja las notas adhesivas y el papel A4 en un punto visible, no dentro de una caja cerrada.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué material necesito para una formación en orientación al cliente?
- Para cada participante, prepara un folleto, un bloc de notas, un bolígrafo y una tarjeta de nombre. Añade entre 5 y 10 unidades extra de cada material y ten listas las pizarras de rotafolio, los rotuladores y las notas adhesivas para los ejercicios.
- ¿Cuánta vajilla necesito para una formación de medio día?
- Calcula una taza de café o té y un vaso de agua por servicio y participante; para dos pausas, son dos tazas y dos vasos por persona. Añade un 10 % de reserva y prepara platos, cubiertos, bandejas, cucharones y jarras según el catering.
- ¿Cuándo debo comprobar el proyector y los cables?
- Haz una prueba completa al menos 24 horas antes y repítela al abrir el espacio. Comprueba el portátil, el proyector, la pantalla, el cable HDMI, el adaptador, los alargadores y las regletas, y lleva una conexión de reserva.
- ¿Cuántas tarjetas de nombre debo preparar?
- Prepara una tarjeta por participante y añade 5 tarjetas en blanco por cada 50 asistentes, redondeando hacia arriba. Tenlas colocadas en la mesa de registro antes de la llegada y deja bolígrafos al alcance.
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